Definição completa
Conjunto de suportes técnico e comercial oferecidos ao cliente após a venda para garantir a satisfação, a fidelização e o uso correto do produto. Inclui: assessoria de instalação (orientação sobre tensionamento de correias, aplicação de pisos, montagem de polias), solução de problemas (diagnóstico de falhas, análise de peças devolvidas), gestão de reclamações (troca de produtos defeituosos, créditos), capacitação técnica (treinamento de equipes de manutenção do cliente sobre produtos e melhores práticas), visitas técnicas (inspeção em campo, recomendações de melhoria), suporte de engenharia (dimensionamento de transmissões, seleção de materiais). O serviço pós-venda é o maior diferencial competitivo de um distribuidor industrial, pois cria relacionamento de longo prazo e justifica o preço premium em relação a fornecedores puramente transacionais.