Definição completa
Documento formal que autoriza, planeja e registra uma atividade de manutenção. Informações obrigatórias: número da OS, equipamento/tag, descrição do serviço, tipo (preventiva, corretiva, preditiva), prioridade (emergência, urgente, programável), data/hora de abertura e conclusão, técnicos designados, lista de peças e materiais consumidos, ferramentas necessárias, tempos (espera, deslocamento, reparo efetivo), observações e causa da falha (se corretiva). A OS é a unidade básica de controle de manutenção: alimenta os indicadores MTBF, MTTR, custos de manutenção por equipamento e backlog. Sistemas CMMS (Computerized Maintenance Management System) gerenciam as OS digitalmente: SAP PM, Maint Manager, eMaint, Fracttal. Uma OS bem preenchida é a base para análise de confiabilidade e planejamento de investimentos. Norma: NBR 5462 define terminologia.