Definição completa
A Ordem de Serviço (OS) é um documento formal essencial na gestão da manutenção industrial, que serve para autorizar, planejar e registrar atividades de manutenção em equipamentos. Este documento é crucial para garantir que todas as informações necessárias sobre o serviço a ser realizado sejam devidamente registradas, o que inclui dados como número da OS, identificação do equipamento (tag), descrição do serviço a ser executado, tipo de manutenção (preventiva, corretiva ou preditiva), e a prioridade do atendimento (emergência, urgente ou programável). Além disso, deve conter a data e hora de abertura e conclusão da ordem, os técnicos designados para a tarefa, uma lista de peças e materiais que serão consumidos, ferramentas necessárias e tempos dedicados, como espera, deslocamento e reparo efetivo.
Uma OS bem elaborada não só facilita a execução da tarefa de manutenção, mas também é a base para a geração de indicadores de desempenho, como MTBF (Mean Time Between Failures) e MTTR (Mean Time To Repair), que são fundamentais para a análise e melhoria da confiabilidade dos equipamentos. Dessa forma, a OS alimenta o backlog de manutenção e contribui para a gestão eficiente dos custos envolvidos. Em muitas indústrias, os sistemas de gerenciamento de manutenção computadorizados (CMMS), como SAP PM, Maint Manager, eMaint e Fracttal, são utilizados para gerenciar as Ordens de Serviço de forma digital, permitindo um controle mais rigoroso e acesso a dados históricos relevantes para a tomada de decisões. A norma NBR 5462 fornece a terminologia necessária para a elaboração adequada de OS, garantindo que todos os envolvidos na manutenção compreendam e utilizem os mesmos termos e definições, o que é crucial para a comunicação eficaz entre equipes.